O meu cargo atual é de diretor de logística.

Resumindo um pouco, tenho a meu cargo a gestão da cadeia de fornecimento, assegurando um fluxo eficiente dos nossos produtos, desde a receção à entrega final ao cliente, otimizando os processos logísticos dos nossos armazéns até à entrega final ao cliente.

Além disto, devido ao conhecimento que tenho da nossa empresa, sou também um facilitador. Ajudo principalmente os nossos colegas a trabalhar de forma mais eficiente, a colaborar e a alcançar os nossos objetivos comuns, ou pelo menos, é o que tento fazer.

Seria muito complicado apontar algo em concreto, mas sem dúvida o que mais me satisfaz é melhorar processos. Adoro analisar e detetar possíveis melhorias. Propor e aplicar sempre em comum acordo com os meus colegas.

É uma pergunta à qual não deveria ser eu a responder, mas, além do profundo conhecimento de quase todos os processos, creio que otimismo e liderança. É complicado para mim aceitar “não se pode fazer” como resposta. Os meus colegas recorrem a mim sempre que encontram alguma complicação no seu dia a dia. E fazemos tudo o que é possível para que o erro ou bloqueio não se repita.

A medir muito. Tenho uma frase memorizada: “o que não se mede, não se pode melhorar”.

Movemos as nossas referências pelo armazém em função da procura, para ser mais eficazes. Isto significa que estamos em constante inventário. Estabelecemos um local para cada referência, o qual tem um ponto de reaprovisionamento automático. O mesmo sistema obriga-nos a fazer inventário sempre que existe movimento entre os nossos armazéns.

Dada a enorme quantidade de referências que temos no nosso armazém, temos o material em constante movimento. Analisamos tendências e sazonalidade, para evitar e minimizar o excesso de stock.

A implementação do novo ERP ajudou-nos imenso a aperfeiçoar o nosso sistema de reaprovisionamento automático. A mais recente melhoria consistiu em assegurar 100% de cobertura de wi-fi nos nossos armazéns, com mais de 7.000 metros quadrados.

A eficiência logística é fundamental para o sucesso de uma empresa.

Encaramos os nossos diferentes armazéns como uma relação entre um cliente e o seu fornecedor. Sabemos sempre o que consumimos e o que nos falta em cada momento. Tendo em conta uma média de 5.000 linhas de pedidos semanais, o fluxo de material é constante. Como já mencionei, o sistema de reaprovisionamento do nosso armazém de serviço informa-nos constantemente.

Por outro lado, é também fundamental o compromisso de todos os membros da nossa equipa de logística. Cada pessoa no departamento tem diferentes tarefas atribuídas, além do seu trabalho diário, conseguindo uma melhoria contínua entre todos.

Para o nosso cliente, a rapidez no serviço é fundamental. Sabemos que as melhorias na equipa e no seu funcionamento têm um impacto direto na qualidade e satisfação do cliente. Uma equipa eficiente, capacitada e focada no serviço ao cliente garante uma cadeia de fornecimento mais fluida, uma maior disponibilidade de produtos, uma apresentação de qualidade e uma resolução eficaz de problemas, e tudo isto contribui para uma experiência positiva para o cliente.

Medir e detetar mudanças em tendências de produtos. Saber organizarmo-nos com as novidades. E, acima de tudo, o de reaprovisionamento por localização, sabendo a cada momento o conteúdo, os pontos de encomenda, capacidade, etc.

Numa empresa como a Fonestar, é inevitável ter uma boa relação com as restantes equipas. Somos uma grande família, onde a comunicação é constante. Além disso, o meu papel como facilitador exige uma comunicação constante. Na empresa era conhecido seguramente pelo número de chamadas e e-mails que recebia diariamente. Isto diminuiu consideravelmente nos últimos meses, pelo que quero pensar que alguma coisa conseguimos melhorar.

Ao longo dos meus anos na empresa, já liderei vários projetos muito importantes, como a implementação do novo ERP, a implementação de O365, etc; mas relativamente à logística, creio que o mais importante foi o da relocalização dos armazéns e a mudança na gestão dos mesmos. Foi um projeto quase pessoal, baseado num estudo muito aprofundado, com muitas horas de sono consumidas, mas, acima de tudo, muito emocionante porque estava convencido de que o resultado seria muito positivo para o funcionamento da empresa. Graças ao apoio da nossa CEO, e sobretudo, ao apoio de todos na equipa de logística, os quais foram os primeiros a acreditar no projeto, pudemos executá-lo com sucesso.