Bonjour ! Je me présente comme un amoureux de la musique, du ciel et du bon son.

Je suis technicien en électronique et, depuis plus de 13 ans, je fais partie du département R&D de Fonestar, où j’ai conçu de nombreux équipements liés à l’envoi d’audio sur le réseau de données, entre autres. Ma fonction dans ce département est liée au monde du matériel et va de l’assemblage de prototypes de circuits imprimés à l’assemblage final de l’équipement, en passant par les tests.

Bien que dans ce département nous devions tous garder un œil sur l’itération des équipes avec le reste de l’environnement, mon rôle a été largement lié à celui de bêta-testeur.

Tous nos équipements sont entièrement fabriqués dans nos locaux. L’une de mes fonctions, en tant qu’intermédiaire entre la R&D et le département de production, est d’établir la manière la plus agile et la plus correcte de fabriquer ces équipements, tout en apportant un soutien à la production lorsque cela est nécessaire.

D’autre part, je m’occupe également de la réparation des cartes électroniques de nos équipements.

Je fais partie du service clientèle et j’apporte une assistance technique aux clients qui sont sur place et qui ont des questions sur l’équipement.

Il ne fait aucun doute que les choses que vous faites sont bien faites. Je veux dire par là que je suis concerné par la mise en place d’une planche prototype pour une équipe. C’est une phase parfois complexe où le moindre défaut ou composant défectueux peut entraîner de nombreuses heures de détection et de test. Voir les choses fonctionner du premier coup est certainement la chose la plus gratifiante. Et, à défaut, trouver la cause d’un dysfonctionnement dans les phases de prototypage précédentes est également une grande satisfaction.

Une autre chose qui me donne la chair de poule, c’est lorsque l’installation d’un client a été compliquée par des problèmes relativement alambiqués, parfois des problèmes de réseau et parfois des problèmes de poltergeist qui vous font parfois vous arracher les cheveux et dire… pas possible ! Mais après une bonne dose de persévérance, le démon sort pour ne plus jamais revenir.

De mon point de vue, tous les clients avec lesquels j’ai eu affaire ont montré un grand intérêt et ont considéré notre solution audio sur IP comme une avancée pour leurs besoins.

J’ai rejoint cette entreprise assez jeune, après avoir installé la sonorisation avec des lignes de 100 volts à quelques reprises avant mon arrivée. Lorsque je suis arrivé ici, je ne connaissais pas ce mode de transmission audio et j’ai été époustouflé de voir à quel point notre premier lecteur de flux audio AIP-3010 fonctionnait bien. Les années ont passé et le marché a progressivement adopté les systèmes audio basés sur IP comme solution principale. Mais à l’époque, c’était inégalé.

Les dispositifs des réseaux deviennent de plus en plus complexes. Pour donner un exemple, il y a plusieurs années, les commutateurs installés dans les locaux n’étaient pas gérés. Mais depuis quelque temps, ils sont gérés de plus en plus fréquemment et avec de plus en plus de paramètres à contrôler. Dans ces cas, nous rencontrons parfois des « pierres d’achoppement » lorsque l’un de ces commutateurs a désactivé certaines fonctions de base pour le bon fonctionnement de notre équipement. Ce sont des choses qui ne se sont pas produites avec les interrupteurs « muets ». Il est donc important de se tenir informé de temps à autre des types d’équipements disponibles et, le cas échéant, de les acheter et de les tester nous-mêmes en laboratoire, comme cela a été le cas dans une affaire très récente.

Et c’est la chance que j’ai eue, d’avoir toujours les meilleures personnes à mes côtés et de les avoir toutes parfaitement imbriquées pour que la fluidité dans la résolution des échecs soit totale.
Le fait que les premières versions des équipements aient été mises sur le marché et qu’une grande partie de leurs fonctions se soient déroulées sans problème a été un luxe. Mais lorsque cela n’a pas été le cas, il m’a suffi de détecter l’erreur, d’en parler à un collègue ou de l’écrire dans un chat d’incident, et généralement en moins d’une journée, elle a été réparée et une nouvelle mise à jour de l’équipement a été téléchargée pour être testée. Je dois dire que certains cas ont été complexes et que la détection a parfois été très laborieuse et capricieuse. Ces erreurs sont plus paresseuses, mais lorsqu’elles sont découvertes… vous pouvez imaginer la montée d’adrénaline ! Jejeje

Commencez toujours par le début. Qui n’a jamais été agacé lorsqu’il appelle son opérateur internet et que la première chose qu’il lui demande est… si son routeur est allumé ?

Dans le cas présent, nous n’en sommes pas arrivés là, loin s’en faut, mais lorsqu’il s’agit d’équipements basés sur l’IP, il y a beaucoup d’infrastructures qui les entourent et, afin d’éviter tout désagrément potentiel, il est conseillé de poser les questions de base au départ. Des éléments tels que le fait de savoir si l’équipement a une adresse IP fixe ou dynamique, s’il dispose d’un routeur avec un serveur DHCP activé, ou si l’équipement est séparé par plusieurs commutateurs, peuvent donner de nombreux indices qui, si vous vous épargnez la peine de poser la question, vous obligeront à passer beaucoup plus de temps à demander autour de vous. En revanche, les clients qui ont plus de connaissances dans ces domaines le comprennent parfaitement et l’apprécient même.

Bien sûr. Je me souviens d’un étui qui m’a tenu collé au téléphone pendant un certain temps. Il se trouve qu’un jour, alors que je discutais avec un installateur qui se trouvait dans une école en train d’installer du matériel AIP, il lui est arrivé quelque chose qu’aucun d’entre nous n’aurait pu imaginer. D’une part, il avait testé l’équipement dans son laboratoire avant de l’apporter à l’école. Mais une fois sur place, je les ai branchés sur un interrupteur et je ne les ai pas vus. Tout d’abord, après avoir effectué les vérifications habituelles et n’avoir toujours pas pu voir les ordinateurs dans l’application, il ne restait plus qu’à vérifier si le pare-feu Windows défendait les connexions TCP et UDP des ordinateurs. Comme il s’agissait d’un PC d’une école publique, l’administrateur avait bloqué l’accès au pare-feu, de sorte que nous avons dû essayer un autre PC. Une fois la raison trouvée, l’installateur a retiré le commutateur où il avait connecté tous les équipements et a branché le câble Ethernet de ce PC dans une prise, et un équipement AIP dans une autre prise juste à côté. L’équipe est également devenue invisible. Lorsque nous avons vérifié s’ils étaient « pingés », nous avons constaté que ce n’était pas le cas, mais que les adresses IP acquises par les ordinateurs semblaient se trouver sur le même sous-réseau. Je l’invente, l’un pourrait avoir l’IP 192.168.1.120 et l’autre 192.168.1.34.

Après un long moment, j’ai finalement compris que les passerelles de ces appareils étaient différentes, car il s’est avéré que chaque rosette appartenait à deux routeurs différents et à deux lignes de réseau distinctes, chacune provenant d’un fournisseur d’accès ISP différent. La vie a voulu que les routeurs aient des adresses IP différentes, car ils auraient tout aussi bien pu avoir la même et j’aurais alors probablement fini par avoir une éruption cutanée.

Les pires erreurs sont celles qui se produisent lorsque plusieurs affaires se rejoignent et que notre équipement n’est pas détecté, mais dans ce cas-ci, il y avait en plus quelque chose qu’aucun d’entre nous n’attendait. Ce type de détection est peut-être aussi un peu plus compliqué sur le téléphone et on a parfois l’impression de tourner en rond.

L’ABC de tout développement d’équipement implique l’élaboration d’un « Changelog ». En interne, nous disposons d’une série de procédures pour enregistrer les tests que nous effectuons, mais le fichier qui détaille les changements ou les améliorations apportés à chaque mise à jour est le Changelog. En interne, nous pouvons rédiger un document plus détaillé et celui qui est publié sur le site web, un document plus résumé et simplifié.

S’il est vrai qu’il n’est pas très courant qu’un client lise le Changelog, il est parfois arrivé qu’un installateur soit au courant des changements figurant dans le Changelog et qu’en lui parlant au téléphone, il vous en fasse part. Le désir de résoudre un cas vous conduit parfois à faire des choses aussi désespérées que de lire un triste Changelog ! Jejeje

Dans notre cas, il est essentiel de savoir à quel moment a été abordée une question qui pourrait être liée à une éventuelle erreur actuelle et qui, pour une raison ou une autre, ne s’est pas posée auparavant.

Bien sûr, tout va parfois très vite. Vous lisez toujours des articles ou des magazines dans lesquels vous découvrez de nouvelles technologies, même s’il est vrai que beaucoup d’entre elles sont utiles pour savoir qu’elles existent, qu’elles sont là et qu’elles sont une option. Souvent, vous ne pouvez pas appliquer à votre équipement tout ce qui est nouveau sur le marché, car vous n’auriez jamais fini de développer la solution originale. Il faut donc savoir se concentrer sur le tir, choisir celui dont on pense qu’il apportera une grande valeur ajoutée au marché, le travailler et l’affiner.

Un autre élément, par exemple, comme je l’ai dit précédemment dans le cas particulier des commutateurs, est l’émergence de nouvelles normes qui ont trait à la gestion du trafic que votre équipement utilise. Dans ce cas, il est bon d’être à jour afin de ne pas être pris au dépourvu lorsqu’ils commenceront à être utilisés sur le marché. Se renseigner sur les nouvelles caractéristiques des routeurs, des commutateurs et de tout ce qui compose un réseau et prendre le temps d’apprendre ce qu’elles signifient sera toujours utile à l’avenir.

Je recommande personnellement de ne pas en avoir peur. L’une des raisons pour lesquelles de nombreuses personnes du monde de la sonorisation traditionnelle (ligne 100V, basse impédance, etc…) peuvent être dissuadées d’utiliser cette solution pour leurs installations est qu’elles associent la technologie IP à quelque chose de très intangible et de très complexe.

Si vous êtes curieux, je vous conseille d’acheter un routeur neutre à 15 euros, de placer un PC sur l’un de ses ports, un appareil fonctionnant sur IP sur un autre port, et de le pirater à la maison.

Sur YouTube, il existe de nombreux cours qui, en quelques heures, expliquent les concepts de base pour comprendre la communication entre les appareils à travers ce protocole.

De même, chez Fonestar, nous disposons d’un plan de formation totalement gratuit appelé Fonestar Academy, dont l’un des modules traite du sujet des réseaux, en donnant les coups de pinceau basiques et nécessaires pour pouvoir mettre en service nos équipements AIP et, en général, pour pouvoir comprendre n’importe quel appareil qui fonctionne sur IP.