Un bon service à la clientèle commence par la compréhension mutuelle
Moins de barrières, plus de communication.
La barrière de comptoir a une solution.
Travailler derrière une cloison ne doit pas signifier passer la journée à crier et à répéter sans cesse la même phrase. INTERFON-W est l’interphone bidirectionnel qui redonne du naturel à vos points de service à la clientèle.
INTERFON-W et AUDIFON-V sont les deux solutions dont chaque point de service à la clientèle a besoin pour communiquer clairement.
Un bon service à la clientèle commence par la compréhension mutuelle
Moins de barrières, plus de communication.
La barrière de comptoir a une solution.
Travailler derrière une cloison ne doit pas signifier passer la journée à crier et à répéter sans cesse la même phrase. INTERFON-W est l’interphone bidirectionnel qui redonne du naturel à vos points de service à la clientèle.
INTERFON-W et AUDIFON-V sont les deux solutions dont chaque point de service à la clientèle a besoin pour communiquer clairement.
Des espaces 100% inclusifs
adaptée aux règles d’accessibilité et engagée envers les personnes.
La véritable accessibilité ne consiste pas à augmenter le volume, mais à supprimer les obstacles dans l’environnement.
AUDIFON-V est un kit de boucle d’induction magnétique qui capte la voix de l’employé et la transmet directement à l’appareil auditif de l’utilisateur (en mode T / Tele-coil).
Des espaces 100% inclusifs
adaptée aux règles d’accessibilité et engagée envers les personnes.
La véritable accessibilité ne consiste pas à augmenter le volume, mais à supprimer les obstacles dans l’environnement.
AUDIFON-V est un kit de boucle d’induction magnétique qui capte la voix de l’employé et la transmet directement à l’appareil auditif de l’utilisateur (en mode T / Tele-coil).
SÉRIE FON – INTERFON-W et AUDIFON-V sont les deux solutions audio dont tout point de service client d’interphone de comptoir a besoin.
Solution audio aux guichets et aux comptoirs pour écouter, comprendre et assister.
La SÉRIE FON offre des solutions de communication professionnelle conçues pour assurer une transmission claire et naturelle de la voix dans des environnements comportant des barrières physiques ou des bruits de fond, tels que les comptoirs, les guichets de service à la clientèle ou les cloisons.
Ces systèmes améliorent l’interaction entre le personnel et les utilisateurs sans qu’il soit nécessaire d’élever la voix, ce qui réduit l’effort et facilite la communication pour les personnes malentendantes.
Dans les points de service à la clientèle, le problème n’est pas que les gens ne veulent pas communiquer. C’est l’environnement qui l’empêche.
Dans les points de service à la clientèle, le problème n’est pas que les gens ne veulent pas communiquer. C’est l’environnement qui l’empêche.
Le défi n’est pas seulement d’entendre plus fort.
C’est pour mieux comprendre.
Le verre protecteur, les écrans, le bruit de fond et les longues heures de service continu créent une chaîne de conséquences : des employés qui fatiguent leur voix toute la journée, des clients qui ne comprennent pas ce qu’on leur dit, des conversations qui doivent être répétées à l’infini. Et une partie du public – les personnes portant des appareils auditifs – est directement exclue de la conversation.
01
Amélioration immédiate de la communication aux guichets
INTERFON-W permet au travailleur et à l’utilisateur de se comprendre clairement, même s’il y a du verre, une cloison ou une séparation physique entre eux.
02
Une communication plus pratique pour le personnel
Le travailleur n’a pas à forcer sur sa voix tout au long de la journée. Il peut parler naturellement et le système se charge d’amplifier la conversation.
03
Volume séparé pour l’intérieur et la fenêtre
Le volume côté intérieur et le volume côté fenêtre peuvent être réglés séparément, ce qui permet d’adapter le son à chaque installation : un bureau silencieux n’est pas le même qu’un casier avec le bruit de la rue.
04
Contrôle total à partir du point de soins
L’employé contrôle facilement la communication depuis son poste de travail, sans dépendre de systèmes complexes, grâce au bouton marche/arrêt, au réglage du volume et aux boutons de mise en sourdine pour l’intérieur et la fenêtre.
05
Sourdine séparée pour plus de confidentialité
Le système permet de couper le son du côté intérieur pour traiter des informations sensibles sans que le client n’entende ce qu’il ne devrait pas entendre, ainsi que du côté comptoir, selon les besoins.
Il est particulièrement utile pour les banques, les administrations, les établissements de soins de santé, les réceptions et les points où des données personnelles ou des paiements sont traités.
06
Communication automatique et priorité à l’interphone interne
Le contrôle automatique de la communication facilite la fluidité de la conversation. De plus, la priorité de l’interphone interne permet à l’employé de garder le contrôle de l’échange.
Il est particulièrement utile dans les environnements à forte fréquentation ou lorsque l’opérateur doit gérer plusieurs tâches en même temps.
07
Système anti-retour pour éviter le retour d’informations
INTERFON-W intègre une fonction anti-larsen, conçue pour réduire le sifflement, le larsen ou la gêne lorsque des microphones et des haut-parleurs se trouvent à proximité.
08
Indicateurs LED pour une utilisation quotidienne facile
Les voyants LED permettent à l’utilisateur de vérifier l’état de fonctionnement de l’appareil en un coup d’œil, de sorte qu’il sait rapidement si le système est en marche, actif ou en sourdine.
Cela réduit les erreurs d’utilisation, en particulier sur les postes de travail partagés par plusieurs employés ou équipes.
09
Prise pour casque d’écoute
L’entrée casque permet à l’opérateur d’utiliser le système de manière plus privée ou plus confortable.
Elle est particulièrement utile dans les endroits très bruyants, où l’attention est permanente ou qui nécessitent une plus grande discrétion, comme les parkings, les guérites, les contrôles d’accès, les bureaux de sécurité ou les zones d’accueil très fréquentées.
10
Installation flexible et peu invasive
L’interphone de fenêtre peut être accroché ou collé directement sur la vitre à l’aide des adhésifs double face fournis. Il peut être facilement installé sur des fenêtres et des cloisons existantes sans modifications majeures.
01
Amélioration immédiate de la communication aux guichets
INTERFON-W permet au travailleur et à l’utilisateur de se comprendre clairement, même s’il y a du verre, une cloison ou une séparation physique entre eux.
02
Une communication plus pratique pour le personnel
Le travailleur n’a pas à forcer sur sa voix tout au long de la journée. Il peut parler naturellement et le système se charge d’amplifier la conversation.
03
Volume séparé pour l’intérieur et la fenêtre
Le volume côté intérieur et le volume côté fenêtre peuvent être réglés séparément, ce qui permet d’adapter le son à chaque installation : un bureau silencieux n’est pas le même qu’un casier avec le bruit de la rue.
04
Contrôle total à partir du point de soins
L’employé contrôle facilement la communication depuis son poste de travail, sans dépendre de systèmes complexes, grâce au bouton marche/arrêt, au réglage du volume et aux boutons de mise en sourdine pour l’intérieur et la fenêtre.
05
Sourdine séparée pour plus de confidentialité
Le système permet de couper le son du côté intérieur pour traiter des informations sensibles sans que le client n’entende ce qu’il ne devrait pas entendre, ainsi que du côté comptoir, selon les besoins.
Il est particulièrement utile pour les banques, les administrations, les établissements de soins de santé, les réceptions et les points où des données personnelles ou des paiements sont traités.
06
Communication automatique et priorité à l’interphone interne
Le contrôle automatique de la communication facilite la fluidité de la conversation. De plus, la priorité de l’interphone interne permet à l’employé de garder le contrôle de l’échange.
Il est particulièrement utile dans les environnements à forte fréquentation ou lorsque l’opérateur doit gérer plusieurs tâches en même temps.
07
Système anti-retour pour éviter le retour d’informations
INTERFON-W intègre une fonction anti-larsen, conçue pour réduire le sifflement, le larsen ou la gêne lorsque des microphones et des haut-parleurs se trouvent à proximité.
08
Indicateurs LED pour une utilisation quotidienne facile
Les voyants LED permettent à l’utilisateur de vérifier l’état de fonctionnement de l’appareil en un coup d’œil, de sorte qu’il sait rapidement si le système est en marche, actif ou en sourdine.
Cela réduit les erreurs d’utilisation, en particulier sur les postes de travail partagés par plusieurs employés ou équipes.
09
Prise pour casque d’écoute
L’entrée casque permet à l’opérateur d’utiliser le système de manière plus privée ou plus confortable.
Elle est particulièrement utile dans les endroits très bruyants, où l’attention est permanente ou qui nécessitent une plus grande discrétion, comme les parkings, les guérites, les contrôles d’accès, les bureaux de sécurité ou les zones d’accueil très fréquentées.
10
Installation flexible et peu invasive
L’interphone de fenêtre peut être accroché ou collé directement sur la vitre à l’aide des adhésifs double face fournis. Il peut être facilement installé sur des fenêtres et des cloisons existantes sans modifications majeures.
01
Rendre les points de soins accessibles aux personnes équipées d’appareils auditifs
AUDIFON-V permet à une personne équipée d’un appareil auditif compatible avec le mode T ou le télé-coil de recevoir la voix de l’employé directement dans son appareil auditif. Il aide les personnes équipées d’aides auditives à mieux comprendre le personnel des guichets, des comptoirs et des points de service.
Il ne s’agit pas seulement d’augmenter le volume. Il s’agit de faire en sorte que la voix soit plus claire et plus directe pour l’utilisateur.
02
Améliorer la compréhension dans les environnements bruyants
Il réduit le problème du bruit ambiant et aide l’utilisateur à mieux entendre la voix qu’il a vraiment besoin d’entendre.
Dans un bureau, un guichet, une réception ou une caisse, il peut y avoir des bruits de fond : des gens qui parlent, des machines, de la circulation, de la sonorisation ou de la réverbération. Pour une personne équipée d’une aide auditive, ce bruit peut rendre la conversation très difficile.
03
Solution spécifique pour le télé-coil, pas seulement un haut-parleur
AUDIFON-V n’améliore pas le son pour tout le monde ; il aide directement ceux qui utilisent une aide auditive compatible. Ceci le différencie clairement des solutions de fortune basées sur les haut-parleurs ou la sonorisation seule.
04
Kit complet pour comptoir ou fenêtre
AUDIFON-V se présente sous la forme d’un kit complet pour une installation au comptoir ou sur le comptoir, ce qui le rend très facile à vendre et à installer. Il s’agit d’une solution fermée, prête à être installée, sans qu’il soit nécessaire de concevoir le système à partir de zéro.
05
Installation simple au point de soins
Il peut être installé comme un plateau de table ou sous la table, selon les besoins de l’espace. Il s’adapte au mobilier existant sans modifier complètement le comptoir.
Il peut ainsi être installé dans des bureaux, des réceptions, des caisses ou des guichets existants sans qu’il soit nécessaire de procéder à des travaux de construction importants.
06
Installation discrète et propre
En pouvant être placé sous la table, l’équipement peut être discrètement intégré au point de service. Il améliore l’accessibilité sans altérer l’esthétique du comptoir ni occuper un espace inutile.
Il est particulièrement utile pour les banques, les administrations, les hôtels, les réceptions d’entreprise, les musées ou les espaces où l’image du point d’attention est importante.
07
Indicateurs LED pour vérifier le fonctionnement
Les voyants LED permettent de voir facilement l’état du système. Le personnel peut vérifier d’un coup d’œil si l’équipement fonctionne correctement.
C’est important car la boucle d’induction n’est pas toujours « entendue » d’une manière évidente pour une personne ne portant pas d’appareil auditif. Les diodes électroluminescentes permettent de confirmer que le système est opérationnel.
08
Extensible à de plus grandes zones de couverture
Le système peut être étendu jusqu’à 20 m² en utilisant une boucle de 4,5 x 4,5 m en 4 tours.
09
Couverture adaptée à un guichet individuel
Comprend une contre-boucle de 1,2 m², suffisante pour couvrir un point de soins spécifique.
Normes internationales
IEC 60118-4
Définit les exigences de performance pour les systèmes de boucle d’induction magnétique. Elle vise à garantir l’accessibilité auditive en s’assurant que le son transmis est clair, non déformé et au volume approprié pour les utilisateurs d’appareils auditifs et d’implants cochléaires équipés d’une bobine téléphonique (position « T »).
AUDIFON-V est conforme à cette norme, ce qui lui permet de répondre aux exigences d’accessibilité auditive sur tous les marchés qui l’adoptent comme référence.
EN EUROPE
Réglementation
Directive
EU 2019/882 – EAA
En vigueur depuis juin 2025 et obligatoire dans tous les États membres, l’Acte européen sur l’accessibilité stipule que les points de service public doivent être compatibles avec les technologies d’assistance à l’écoute, dont les bobines d’induction Tele-coil.
EN ESPAGNE
Réglementation
CTE DB SUA
Le code technique de la construction exige que, si un point d’accueil accessible dispose d’une intercommunication, il soit équipé d’une boucle d’induction magnétique ou d’un autre système adapté équivalent.
EN FRANCE
Réglementation
ERP / IOP
Des réglementations strictes pour les « Établissements Recevant du Public et les Installations Ouvertes au Public« , exigeant des boucles d’induction magnétique dans de multiples scénarios de nouvelles constructions et de rénovations.
« L’une des nuances auxquelles nous avons veillé est l’équilibre entre clarté, discrétion et intégration. Le système devait s’adapter à des environnements réels – guichets, bureaux d’accueil, banques, administrations ou centres de santé – sans altérer l’esthétique de la station-service ni compliquer le travail de l’opérateur. C’est pourquoi nous avons accordé une attention particulière à l’indépendance des commandes, à la réduction des couplages et aux indicateurs visuels, afin que l’utilisation quotidienne soit intuitive, même sur des postes de travail partagés par plusieurs employés.
Pablo Calvín
Responsable de la conception des produits
Guide d’application
Sélection de la solution d’interphonie aux guichets
Le choix d’une solution d’interphonie aux guichets et comptoirs dépend de l’accessibilité auditive, de la conformité réglementaire et du niveau de barrière physique rencontré.
Vous avez des doutes ?
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
de mots compréhensibles avec un excellent canal STI (STI ≥ 0,75) par rapport à des valeurs plus faibles sans optimisation.
** Selon l’étude intitulée : Speech Transmission Index (STI) et échelles d’intelligibilité selon la norme IEC 60268-16.
dans l’amélioration par amplification électronique de l’intelligibilité avec l’augmentation du bruit dans les environnements vitrés
** Selon l’étude « Conception et vérification d’un dispositif de mesure pour les systèmes de microphones distants sans fil (WRMS) – International Journal of Audiology (2021)« intégrée dans les lignes directrices de l’Union européenne des audioprothésistes (EUHA).
de l’amélioration de la compréhension chez les utilisateurs d’appareils auditifs équipés d’une boucle d’induction par rapport à ceux qui n’en ont pas.
** Selon l’étude « Intelligibilité de la parole dans les salles avec et sans boucle d’induction pour les utilisateurs d’aides auditives« réalisée par l’Institut d’acoustique de la Faculté de physique de l’Université Adam Mickiewicz en Pologne.
Dans cette brochure, vous trouverez une sélection de solutions axées sur le design et la technologie du son, développées selon des critères d’ingénierie européens, conçues pour s’intégrer naturellement dans des espaces où les détails sont importants et où les normes de qualité et de durabilité sont essentielles.
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