Le son comme élément de marque dans les chaînes et les franchises

Le son fait partie de la façon dont on se souvient de vous.

La plupart des éléments de marque font appel à la vue : logo, couleurs, décoration, signalétique… Mais la vue n’est pas le seul sens qui compte dans la création d’une expérience commerciale.
Le son :

• Cela influence l’état émotionnel du client.
• Cela influe sur le niveau de confort dans cet espace.
• Elle communique l’identité et la personnalité.
• Cela renforce le sentiment d’être « dans un espace de marque ».

Dans les chaînes et les franchises, ce point est crucial : si votre marque veut être reconnue dès la première minute, elle doit aussi être entendue de manière constante.

Une musique trop forte, un équipement de mauvaise qualité, des haut-parleurs mal placés ou une sélection musicale incohérente peuvent gâcher l’expérience. À l’inverse, un système audio performant et homogène, adapté à l’identité de la marque, crée l’ambiance idéale, incite les clients à s’attarder et témoigne du professionnalisme de l’établissement.

L’identité sonore ne se résume pas à la musique

On pense parfois que le “son” se limite à diffuser une simple playlist, mais dans une chaîne ou une franchise, de nombreux autres éléments entrent en jeu :

• Qualité et tonalité des haut-parleurs
• Conception et esthétique des équipements
• Volume et pression acoustique uniformes
• Messages et alertes préenregistrés
• Renforcement sonore de zones spécifiques
• Système de sonorisation d’entreprise multizone
• Intégration aux campagnes marketing et aux différents moments de la journée

Tout cela contribue à une expérience sonore cohérente.
Et c’est cette cohérence qui forge une identité reconnaissable.

Haut-parleurs personnalisés : quand le son est également visible

Un aspect de plus en plus apprécié par les chaînes est la possibilité de personnaliser le design des enceintes.

Pourquoi ? Parce que les équipes font partie intégrante de l’espace et peuvent y être intégrées :

• Esthétiquement, il s’accorde avec le décor.
• Chromatiquement avec la marque
• Visuellement, avec des éléments architecturaux
• Fonctionnellement compatible avec le type de locaux

Couleurs d’entreprise, finitions spéciales, intégration dans les plafonds techniques, systèmes invisibles… Autant de détails qui font que le son s’intègre naturellement à l’espace, et non qu’il y fait figure d’accessoire.

La personnalisation n’améliore pas seulement l’esthétique : elle renforce également l’idée que la marque se soucie de chaque aspect de l’environnement.

L’importance d’une acoustique homogène dans tous les lieux

L’un des principaux atouts concurrentiels d’une chaîne réside dans sa constance. Le client entre dans un magasin, un restaurant, une salle de sport ou un hôtel de votre marque et sait précisément à quoi s’attendre : le même service, les mêmes produits, la même ambiance.

Mais chaque salle a-t-elle la même acoustique ?

En l’absence de normalisation fiable, il est fréquent que :

• À un endroit, la musique est trop forte, à un autre, trop faible.
• Le son passe d’une zone à l’autre sans transition.
• Les haut-parleurs peuvent varier selon la personne qui les a installés.
• La qualité de l’expérience dépend du technicien du son responsable dans chaque salle.

Cela nuit à l’expérience de marque.

En revanche, la définition d’un système audio standardisé permet :

• Recréer la même atmosphère dans toutes les ouvertures.
• Assurer une pression acoustique uniforme.
• Veillez à ce que les annonces et les messages soient toujours entendus clairement.
• Maintenir la même qualité acoustique, quel que soit le pays ou le type de lieu.

Comment le son influence le comportement des clients

Ce qui est entendu à l’intérieur d’une salle a un impact direct sur :

• Tandis que le client reste
• À leur niveau de confort
• Selon votre perception de la qualité
• À votre décision d’achat

Lorsque le son est en harmonie avec l’identité de la marque, un effet très précis se produit : le client se sent « immergé dans l’univers de la marque ». Cela accroît sa propension à rester plus longtemps, à explorer davantage de produits et, dans de nombreux cas, à acheter davantage.

Les chaînes qui prennent en compte cet aspect ont tendance à bénéficier d’un niveau de reconnaissance et de différenciation beaucoup plus élevé.

Adaptez le son au type d’activité (et au moment de la journée).

Toutes les chaînes n’ont pas besoin du même type de son. Par exemple :

• Une salle de sport a besoin d’énergie, de rythme et d’un volume d’activité adapté à la zone.
• Un détaillant de mode a besoin d’un environnement moderne et dynamique.
• Un supermarché a besoin d’une musique discrète et constante.
• Un hôtel a besoin de convivialité, de discrétion et d’une segmentation par zones.
• Un café ou un restaurant a besoin d’une ambiance sonore accueillante, ni trop forte ni trop faible.

L’essentiel est que chaque format de magasin possède son propre profil sonore spécifique, tout en restant cohérent avec l’image de marque globale.

De plus, de nombreuses chaînes adaptent le son en fonction de :

• Créneaux horaires
• Afluencia
• Campagnes marketing
• Les saisons de l’année

Et tout cela relève du branding.

Conclusion : l’identité sonore comme élément de marque

L’identité d’un réseau ne repose pas uniquement sur ce qui est vu : elle repose aussi sur ce qui est entendu.
Le son est un élément clé du branding moderne et un outil stratégique pour améliorer l’expérience client, renforcer la perception de la marque et assurer la cohérence de toutes les ouvertures.

Lorsqu’une chaîne opte pour des solutions acoustiques personnalisées et homogènes, elle investit directement dans la notoriété, la qualité et la différenciation.

Chez Fonestar, nous vous aidons à fournir un son de qualité pour votre chaîne ou franchise.