Términos y condiciones

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Términos y condiciones2018-07-03T06:31:05+00:00

TERMINOS Y CONDICIONES FONESTAR SISTEMAS, S.A. PARA LA VENTA “ON LINE”

1. INTRODUCCIÓN

1.1. GENERAL

El presente documento establece las condiciones de uso de la tienda online de la página web www.fonestar.com y la compra de productos en la misma (en adelante las CONDICIONES). Le rogamos encarecidamente que lea atentamente, antes de usar esta página web, las presentes CONDICIONES, nuestra política de Cookies y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas CONDICIONES y por nuestra política de Protección de Datos, por lo que, si usted no está de acuerdo con todas las CONDICIONES y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

FONESTAR SISTEMAS, S.A. se reserva el derecho de modificar las CONDICIONES en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos enviados con anterioridad a la modificación de los términos y condiciones del sitio Web.

1.2. NUESTRO DATOS

La venta de productos a través de esta página web es realizada bajo la denominación de FONESTAR por FONESTAR SISTEMAS, S.A., sociedad española con domicilio social en Madrid, calle Don Ramón de la Cruz 64, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 6674, Folio 74, Sección 8, Hoja M56826 1ª, NIF: A28780443, teléfono (+34)942254555 y correo electrónico info@fonestar.es

1.3. DESTINATARIOS

Este sitio Web está dirigido únicamente a los clientes de FONESTAR SISTEMAS, S.A. que deseen realizar pedidos de productos (en adelante, “Productos”) a través de la tienda online para su entrega en el ámbito de la Comunidad Europea, previo sometimiento a los términos y condiciones que rigen la venta de productos de este sitio Web. Al enviar el pedido, previa marcación de la casilla “He leído y acepto” del formulario de pedidos, acepta y se compromete al cumplimiento de estos términos y condiciones.

FONESTAR SISTEMAS, S.A. se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio de la tienda online por trabajos de mantenimiento, actualizaciones u otros motivos que requieran la suspensión del servicio.

FONESTAR SISTEMAS, S.A. no se hace responsable de la interrupción del servicio de la tienda online por causas ajenas, como caída de servicios web u otros.

2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

2.1. Para realizar un pedido, debe ser mayor de 18 años, así como proporcionar su nombre, documento de identificación (NIF, Pasaporte, etc…), dirección, número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida.

2.2. FONESTAR SISTEMAS, S.A. no aceptará pedidos en las condiciones de esta tienda online realizados por otras vías.

2.3. Al realizar su pedido, FONESTAR SISTEMAS, S.A. le proporcionará un Número de pedido Web. Tenga en cuenta que el Número de pedido Web se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por nuestra parte de que aceptamos el pedido.

2.4. Realizar un pedido significa realizar una oferta de compra de los productos seleccionados de acuerdo con los presentes términos y condiciones. FONESTAR SISTEMAS, S.A. se reserva el derecho de aceptar dicha oferta a su entera discreción, pudiendo aceptarla tan sólo parcialmente. Sin embargo, los pedidos que envíe le vincularán jurídicamente y no podrá cancelarlos una vez enviados.

2.5 En el caso de que FONESTAR SISTEMAS, S.A. acepte su pedido, se lo notificará mediante el envío de una confirmación de pedido. FONESTAR SISTEMAS, S.A. enviará la confirmación de pedido por correo electrónico y será efectiva a partir de la fecha de envío. Si FONESTAR SISTEMAS, S.A. no puede aceptar el pedido, tratará de ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

3. PRECIOS.

3.1. Todos los precios están en EUROS. Los precios serán aquellos publicados en el sitio Web en el momento en que envió su pedido. En los precios publicados en el sitio Web se incluye el IVA, pero NO se incluyen los costes e impuestos relativos al envío y la tramitación, que se cargarán a su cuenta. El cálculo de dichos costes se hará por separado según corresponda y de acuerdo con lo especificado en el formulario de pedidos, para después sumarlos al precio total del pedido. El precio total reflejado en el formulario de pedidos que envíe corresponderá a la cantidad total que deberá pagar por los Productos, incluidos todos los impuestos y cargos por envío y tramitación.

3.2. Usted deberá correr con los costes relativos a la entrega de los Productos (cuando corresponda), tal y como se indica en la factura.

3.3. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

3.4. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA), la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento.

3.5.- En el resto de territorios de la Comunidad Europea se aplicará el IVA vigente en territorio español salvo en los países exentos o con condiciones especiales para este impuesto para los que se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.

3.6.- Al realizar una compra a través de nuestra tienda online usted nos autoriza a emitir la factura electrónica, salvo que expresamente nos comunique que la desea en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y enviaremos la factura en dicho formato.

4. PAGO DE LOS PRODUCTOS

4.1. Los métodos de pago de los Productos aparecerán eventualmente en el apartado del sitio Web correspondiente al pago.

4.2. La moneda en la que deberá efectuar el pago será el EURO y se reflejará en la factura.

4.3. Si realiza el pago mediante tarjeta de crédito, deberá proporcionar los datos de la misma en el momento de realizar el pedido. Los costes se cargarán a su tarjeta de crédito en el momento en que el pago quede confirmado. FONESTAR SISTEMAS, S.A. no dará comienzo a la fabricación ni realizará el envío de los Productos solicitados, ni prestará los servicios requeridos hasta que la entidad emisora de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de dicha tarjeta de crédito para el pago de dichos Productos o servicios solicitados. Si FONESTAR SISTEMAS, S.A. no recibe la autorización necesaria, se pondrá en contacto con usted para informarle. FONESTAR SISTEMAS, S.A. se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito mediante la solicitud de la documentación pertinente.

4.4. Los gastos derivados de fórmulas de pago diferentes que requieran gastos adicionales, correrán siempre a cargo del comprador.

5. ENTREGA DEL PRODUCTO

5.1. De conformidad con estos términos y condiciones, FONESTAR SISTEMAS, S.A. le proporcionará los Productos indicados en la confirmación de pedido a través del medio de transporte y en el plazo indicados en la misma. Por lo general los pedidos serán servidos en un plazo de 24 / 48 h. en jornadas laborables sin tener en cuenta el tiempo extra que pueda derivarse del servicio de la empresa de transporte.

5.2. FONESTAR SISTEMAS, S.A. enviará los Productos a la dirección especificada en el formulario de pedidos y según la opción de entrega elegida por usted. En caso de que solicite el envío de varios productos a distintas direcciones, deberá enviar un formulario de pedidos individual para cada dirección de entrega. Las fechas de entrega o de envío proporcionadas por FONESTAR SISTEMAS, S.A. son estimaciones, por lo que FONESTAR SISTEMAS, S.A. no será responsable de los posibles daños, pérdidas, costes o gastos derivados del incumplimiento de las fechas de entrega o de envío establecidas. Si alguno de los productos solicitados estuviera agotado, esto podría ocasionar la demora de todo el pedido. En ese caso, se le enviará una estimación del tiempo de demora mediante correo electrónico. No obstante, la entrega de los Productos se realizará en los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha indicada en la confirmación de pedido enviada por FONESTAR SISTEMAS, S.A.

En caso de imposibilidad de cumplimiento de este plazo, FONESTAR SISTEMAS, S.A. le propondrá el envío de un producto equivalente o la cancelación parcial del pedido y la devolución del pago correspondiente si éste se hubiera producido.

5.3. La propiedad y el riesgo de pérdida de los Productos pasará a ser responsabilidad suya en el momento de la entrega.

5.4. Una vez entregados los Productos a la empresa de transportes, toda la responsabilidad sobre el estado del producto pasa a ser responsabilidad de la misma. FONESTAR SISTEMAS, S.A. le enviará una confirmación de envío por correo electrónico, siempre que haya indicado una dirección válida en el formulario de pedidos.

5.5. Los pedidos realizados en este sitio Web sólo se pueden enviar a España (Península y Baleares) y territorios del ámbito de la Comunidad Europea.

6. DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, incluso en el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificar a FONESTAR SISTEMAS, S.A., a través del formulario que se encuentra en Soporte, su decisión de desistir del contrato.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, procederemos a devolverle todos los pagos recibidos de usted, incluidos los de entrega excepto los gastos derivados de pagos diferentes de la modalidad menos costosa que ofrezcamos. Los gastos derivados de la devolución correrán siempre por su cuenta.

El reembolso se efectuará como se indica en el apartado 6.3.

No podrá ejercer su derecho al desistimiento si el producto no se devuelve en perfectas condiciones y en el embalaje original. En todo caso usted será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Tenga en cuenta que no podrá devolver (ni tendrá derecho a reembolso) los siguientes productos o Servicios:

  1. Software nuevo y precintado proporcionados por FONESTAR SISTEMAS, S.A., una vez haya roto el precinto o haya descargado el producto del sitio Web.
  2. Productos personalizados o fabricados a medida, de acuerdo con sus especificaciones.
  3. Productos o servicios que ya haya empezado a disfrutar.

Cuando envíe el formulario y sea aprobado por FONESTAR SISTEMAS, S.A. recibirá por correo electrónico los documentos de devolución:

  • Albarán de devolución que deberá imprimir e incluir dentro del paquete, junto con el producto.

Cualquier devolución de productos que se reciba sin alguno de estos dos requisitos podrá desestimarse o retrasar su tramitación por encima de los plazos especificados.

La entrega de los bienes devueltos deberá realizarla dentro del plazo de los 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Salvo que entregue los bienes directamente en nuestra dirección, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

6.2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si recibe un Producto por error, está incompleto o es defectuoso y considera que tiene derecho a reemplazarlo por otro o a repararlo de conformidad con el apartado 8, póngase en contacto con FONESTAR SISTEMAS, S.A. a través del formulario del apartado 6.1 anteriormente indicado. Si, de acuerdo con el mencionado apartado 7, tuviera derecho a una reparación o sustitución del Producto, no se le aplicarían los costes de transporte (apartado 6.1).

Para los productos que se encuentren bajo condiciones de garantía, FONESTAR SISTEMAS, S.A. le indicará el sistema de recogida. Solo para concertar dicha recogida facilitaremos a la empresa de transportes su número de teléfono.

Para que sea admitido cualquier cambio o devolución, deberá asegurarse de adjuntar todos los accesorios, garantías, embalaje original y materiales provistos, a menos que se le indique lo contrario. El paquete deberá ir precintado y embalado de forma segura.

El cumplimiento de estas instrucciones garantiza que los productos lleguen a su destino en buenas condiciones y a tiempo. Tenga en cuenta que, si no sigue los pasos mencionados, podría rechazarse el producto una vez recibido y usted podría perder su derecho al reembolso.

FONESTAR SISTEMAS, S.A. se reserva el derecho de rechazar todos aquellos productos devueltos que no cumplan los requisitos de devolución descritos anteriormente.

6.3. TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO

Procederemos a realizar el reembolso por los mismos medios de pago utilizados por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago que desea para el reembolso, que no producirá ningún gasto para usted. No obstante, lo anterior FONESTAR SISTEMAS, S.A. no realizará el reembolso hasta haber recibidos los bienes y compruebe el estado de los mismos.

7. GARANTÍA

7.1. PRODUCTOS

FONESTAR SISTEMAS, S.A. garantiza sus productos según lo establecido en la garantía proporcionada con los mismos o bien de acuerdo con lo estipulado en el sitio Web. Ciertos productos (como los personalizados) pueden estar sujetos a garantías especiales, tal y como se especifica en el sitio Web. En lo que respecta al software, no se aplicará más garantía que la que aparece expresamente en el contrato de licencia.

Si un producto proporcionado por FONESTAR SISTEMAS, S.A. no cumple con las condiciones ofrecidas, FONESTAR SISTEMAS, S.A. podrá repararlo o sustituirlo o bien, reembolsar el importe de la compra tras la devolución del mismo a su entera discreción y correrá con todos los gastos, a menos que la garantía aplicable lo disponga de otro modo. Salvo que se indique expresamente en estos términos y condiciones y hasta donde lo permita la legislación aplicable, FONESTAR SISTEMAS, S.A. renuncia a cualquier responsabilidad en relación con toda garantía, ya sea implícita o explícita. La garantía establecida anteriormente no tiene efecto alguno sobre sus derechos legales.

7.2. PRODUCTOS DE TERCEROS O AJENOS A LA MARCA FONESTAR

En el caso de los productos que no pertenecen a la marca FONESTAR (incluidos aquellos contenidos en paquetes de productos o en promociones), las reclamaciones de garantía deberán realizarse de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la garantía estándar del fabricante. Las reclamaciones se realizarán directamente al mencionado fabricante.

7.3. Como consumidor las garantías a las que se hace referencia anteriormente, vienen a sumarse a sus derechos legales, sin repercutir en ellos.

8. REPARACIÓN

Para productos fuera de garantía FONESTAR SISTEMAS, S.A. se compromete a proporcionar servicio de reparación durante los 5 años siguientes a la fecha en que el producto deje de fabricarse. En caso de imposibilidad se propondrá la sustitución por un modelo equivalente en condiciones especiales.

La solicitud de presupuesto previo tendrá un cargo mínimo aunque decida finalmente no llevar a cabo la reparación.

9. RESPONSABILIDAD DE FONESTAR SISTEMAS, S.A.

9.1. En estos términos y condiciones se establecen todas nuestras obligaciones y responsabilidades en lo que se refiere a suministro de productos, asistencia técnica, servicios de garantía y de cualquier otro tipo.

9.2. Salvo lo establecido en el apartado 10.3, no existen garantías, condiciones u otros términos vinculantes jurídicamente para FONESTAR SISTEMAS, S.A. respecto al suministro de Productos o la prestación de servicios, a menos que se indique expresamente en el contrato.

9.3. Toda garantía, condición o término derivado o relacionado con el suministro de Productos o la prestación de servicios que pudieran aplicarse o incorporarse al contrato por medio de estatutos, la legislación vigente o las leyes aplicables en el país en el que se realiza la compra de Productos o servicios (incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, cualquier término implícito, como la calidad, la adecuación a un determinado propósito, o una atención y profesionalidad razonables) quedan expresamente excluidos por el presente documento hasta donde lo permita la legislación vigente.

Concretamente, FONESTAR SISTEMAS, S.A. no se hace responsable de garantizar que los productos se adecuen a sus propósitos.

9.4. Ninguna de las estipulaciones del contrato limitará o eximirá nuestra responsabilidad en caso de (I) fallecimiento o lesiones provocados por nuestra negligencia, (II) fraude, (III) incumplimiento de nuestras obligaciones de acuerdo con la legislación nacional aplicable en materia de derechos u (IV) obligaciones impuestas por ley.

9.5. De conformidad con la cláusula 10.4 FONESTAR SISTEMAS, S.A. no se hace responsable de las pérdidas de ingresos, beneficios, contratos, datos, ni de daños indirectos consecuentes o de otra índole que pudieran derivarse o estar causados por actos ilícitos (incluida la negligencia), incumplimiento del contrato o perjuicios similares. La máxima responsabilidad de FONESTAR SISTEMAS, S.A. según lo estipulado en este contrato en caso de actos ilícitos (incluida la negligencia) es la de pagar la cantidad justa abonada por el comprador en concepto de los productos o servicios implicados y bajo ninguna circunstancia la suma excederá a esta cantidad.

9.6. Lo anterior no tiene efecto alguno sobre sus derechos legales como consumidor, ni sobre el derecho a devolver los productos de acuerdo con la cláusula 7.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Si es usted un cliente registrado, podrá acceder a sus datos y a los registros de sus transacciones accediendo a su cuenta y comprobar así el estado y el contenido de sus pedidos.

10.2. Al realizar el pedido, entiende y acepta que FONESTAR SISTEMAS, S.A. almacene, procese y utilice los datos proporcionados por usted al cumplimentar el formulario para procesar su pedido. Estos datos se tratarán de acuerdo con la política de privacidad de FONESTAR SISTEMAS, S.A. a la que podrá acceder desde el enlace a “Política de privacidad” situado a pie de página en este sitio Web. Si desea acceder a la información almacenada sobre usted o modificarla, o si no desea recibir información de FONESTAR SISTEMAS, S.A., siga el proceso de actualización descrito en la política de privacidad de FONESTAR SISTEMAS, S.A.

11. JURISDICCION Y LEGISLACION APLICABLE EN CASO DE CONFLICTO.

FONESTAR SISTEMAS, S.A. tratará de resolver cualquier conflicto con rapidez y eficacia. Si no estuviera satisfecho con el modo en que FONESTAR SISTEMAS, S.A. resuelve los posibles conflictos y desea tomar medidas legales, deberá hacerlo en los juzgados y tribunales de España y bajo la legislación española. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional queda explícitamente excluida por el presente documento.

12. COPYRIGHT

Todo el contenido del sitio web www.fonestar.com incluyendo, entre otros, fotografías, diseño gráfico, textos, programación, imágenes, logos, marcas son propiedad con ámbito mundial, de FONESTAR SISTEMAS S.A.

Queda prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública o al público, transformación e igualmente las modalidades de explotación de los mismos, en cualquier tipo de formato on-line u off-line, debiéndose solicitar la correspondiente autorización expresa por escrito de FONESTAR SISTEMAS S.A. en tanto que es propietaria en exclusiva y a nivel mundial de la web www.fonestar.com y su contenido.

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