Preguntas frecuentes tienda Fonestar, la respuesta a todas las dudas

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Preguntas frecuentes tienda Fonestar, la respuesta a todas las dudas2018-06-25T07:27:21+00:00
¿Hace falta registrarse para hacer un pedido?2018-07-03T10:07:10+00:00

No es necesario registrarse, aunque es muy recomendable para poder acceder a tu historial y seguimiento de pedidos en nuestra tienda online.

¿Cómo realizo mi compra?2018-07-03T10:08:43+00:00

Para hacer una compra no es necesario darte de alta, pero recomendamos registrarse en nuestra tienda para facilitarte el seguimiento posterior y otras ventajas adicionales.

El siguiente paso es seleccionar el producto o productos en los que estás interesado y añadirlos al carrito.

La aplicación te conducirá por los pasos necesarios para confirmar tu selección, recabar tus datos de facturación y entrega, proceso de pago y finalización de la compra.

Al finalizar la compra, recibirás a través de tu correo electrónico una confirmación donde podrás verificar todos los datos de la misma.

A partir de este momento el pedido empezará a ser gestionado y procesado hasta su envío.

En el correo recibido encontrarás las instrucciones para el seguimiento del estado de tu pedido o su desistimiento o cancelación.

¿Como se calcula el precio total de mi pedido?2018-07-03T10:09:19+00:00

El precio total de tu pedido, aparecerá al final del proceso de compra, antes de realizar el pago e incluirá el precio total de los artículos pedidos con impuestos incluidos, los gastos de envío y los gastos derivados de la gestión del método de pago seleccionada.

¿Como puedo realizar el pago?2018-07-03T10:11:51+00:00

La opción más recomendada es mediante tarjeta VISA o MasterCard. Este pago se realizará siempre a través de un servidor seguro que nuestro banco pone a disposición de estas transacciones. En algunos casos la plataforma de pago le solicitará las claves de acceso o contraseñas para el pago seguro que tengas contratadas en el uso de su tarjeta.

Transferencia bancaria: En este caso tendrás que realizar una transferencia bancaria a la cuenta indicada en el apartado de pago correspondiente, indicando los datos que esta fórmula de pago te solicite. Si utilizas esta forma de pago debes tener en cuenta que el procesamiento de tu pedido no se iniciará hasta que tu transferencia haya sido recibida en nuestra cuenta bancaria. En ese momento recibirás la confirmación de que tu pedido comienza a ser gestionado. El plazo máximo para admitir un pago por este método es de 15 días naturales a partir de la fecha de la compra. Pasado este plazo sin recibir el pago, el pedido se dará por cancelado.

PayPal: Esta opción te conducirá a un sistema de pago seguro a través de los servidores de PayPal. Esta forma de pago lleva acarreados los gastos extras de gestión que se indicarán en cada caso.

¿Cuanto tiempo voy a tardar en recibir mi pedido?2018-07-03T10:13:18+00:00

En el documento de confirmación que recibirás a través de tu correo electrónico, se indicará el medio de transporte utilizado y el tiempo estimado de entrega.

Por norma general nuestros pedidos son entregados entre las 24/48 horas siguientes a la confirmación.

¿Qué garantía tienen los productos?2018-07-03T10:14:18+00:00

Todos nuestros productos tienen como mínimo una garantía de 2 años desde la fecha de compra, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.

No obstante, el periodo de garantía de cada artículo está indicado en el documento de garantía, en el embalaje o en el manual de instrucciones que lo acompaña.

Para más información sobre la garantía, diríjete al apartado 7 de los Términos y Condiciones de uso de este sitio web.

¿Es posible anular un pedido o devolver un producto?2018-07-03T10:15:35+00:00

Antes del envío puedes anular el pedido a través de nuestro teléfono de atención al cliente. Si el pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y durante los 15 días posteriores a dicha recepción, puedes desistir de la compra y devolver el producto.

Para ello deberás notificar tu decisión a FONESTAR SISTEMAS, S.A., a través de nuestro soporte web.

Para más información sobre desistimiento de un pedido dirijete al apartado 6 de los Términos y Condiciones de uso de este sitio web.

¿Cómo puedo solicitar la reparación de un producto?2018-07-03T10:17:14+00:00

Deberás notificarlo a través de nuestro soporte web. Seleccionando el formulario de RMA.

Recibirás por correo electrónico un Albarán que debes incluir en el interior del paquete.

En caso de que la reparación se requiera dentro del plazo de garantía, te indicaremos el sistema de recogida. Fuera de este plazo, el envío será a tu cargo a través del medio que considere oportuno. La solicitud de presupuesto previo tendrá un cargo mínimo aunque decidas finalmente no llevar a cabo la reparación.

Para más información sobre las condiciones de garantía de un pedido diríjete al apartado 8 de los Términos y Condiciones de uso de este sitio web.

¿Como puedo contactar con FONESTAR?2018-07-03T10:18:29+00:00

Puedes contactar con nosotros utilizando cualquiera de los métodos indicados en el menú de Contacto situado en el pié de página de nuestro sitio web, o si lo prefiere a través de nuestro soporte web. Seleccionando el departamento de consultas.

¿Se puede solicitar una dirección de facturación distinta de la de envío?2018-06-26T08:21:14+00:00

Si, en todos los pedidos damos la opción de enviar a una dirección diferente a la de facturación.